Pesquisa de Mercado

Quem é que já não ouviu ao final de uma ligação a um serviço de telemarketing a seguinte pergunta de um atendente: “Pode permanecer na linha para avaliar meu atendimento?”. E quantos e-mails você já recebeu da companhia aérea após uma viagem, ou da rede de hotéis após uma estadia?

É cada vez mais comum que as empresas baseiem seus planejamentos em pesquisas realizadas junto aos seus consumidores diretos e indiretos.

Mas, qual é a melhor forma de fazer uma pesquisa com meus clientes? Quais os benefícios? A minha empresa precisa fazer isso? É hora de investir numa pesquisa assim?

Essas são apenas algumas das dúvidas que podem surgir quando o assunto é investimento em marketing promocional e pesquisas de consumo.

Pois bem, essas pesquisas têm demonstrado ainda mais sua importância quando o mercado tem mais competitividade, quando pequenas variações na margem de lucro são diferenciais, ou mesmo no início de uma distribuição de novo produto no mercado.

São inúmeras as razões para que empresas invistam nesse tipo de captação e análise de informação, tanto quanto é imenso o potencial que tais informações podem ter em cada um dos negócios onde são analisadas.

Mas qual é a melhor forma de realizar essa pesquisa para o meu negócio? Será que meus clientes vão responder à pesquisa?

Em tempos de tecnologia, é possível realizar essa pesquisa, muitas vezes, sem qualquer participação direta do consumidor, mas logicamente, com sua autorização e conhecimento, ou até através de um simples preenchimento de formulário, no momento do pagamento de uma compra ou contratação de prestação de serviço.

Exemplo de incentivo para a participação dessa modalidade de pesquisa, que tem se multiplicado atualmente, são as promoções com distribuição de prêmios. O formato mais conhecido dessas promoções é a de sorteio, mas existem outras como os concursos, a distribuição de brindes, comprou-ganhou, etc.

Apesar de muitas empresas restringirem a participação dos clientes apenas ao preenchimento de um cupom (manual ou eletronicamente) com os dados básicos de identificação da pessoa, várias empresas têm aproveitado a oportunidade de um sorteio para conhecer melhor cada cliente, sua rotina de consumo, suas preferências.

E quando essa pesquisa vem aliada a uma premiação que chame a atenção do público alvo, as taxas de participação tendem a aumentar de forma significante.

Importante salientar: para distribuir prêmios no Brasil é obrigatório:

• Ser pessoa jurídica, da indústria, comércio ou de compra e venda de imóveis;
• Estar em dia com os tributos federais, estaduais e municipais e contribuições previdenciárias;
• Ter faturamento mensal de, pelo menos, 20 (vinte) vezes o valor total dos prêmios a serem distribuídos;
• Certificado de autorização da CAIXA ou da SEAE (Secretaria de Acompanhamento Econômico do Ministério da Fazenda).

Também é possível a realização de pesquisas de consumo aliadas a distribuição de prêmios com sorteios de títulos de capitalização. Nesses casos as regras são um pouco diferentes, e a autorização é requerida junto à SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).

Há ainda outras exigências legais com relação ao regulamento, e outras, quando são promoções coletivas como as de redes varejistas, mercados ou shopping centers.

Por isso, é recomendado o auxílio de profissionais das áreas jurídica, de marketing e de tecnologia, na formatação dessas promoções.

Afinal, o objetivo é trazer soluções para as empresas, e não ser surpreendido por questões negativas que podem surgir por uma falha de planejamento ou de execução dessa pesquisa.

Seja qual for a pesquisa que a empresa pretenda fazer, o sorteio de prêmios tem se mostrado uma excelente alternativa para aumentar as taxas de participação.

E aí, já pensou em presentear seus clientes em um sorteio e ainda aproveitar essa oportunidade para conhecê-los melhor?